I risultati con il Modello PLUS ? Esaltanti !

Copio ed incollo la mail che mi ha spedito Monica (nome di fantasia), una persona che ha applicato il Modello PLUS al rapporto con il proprio responsabile. Le frasi in corsivo sono mie aggiunte, per rendere il contenuto più chiaro

Dopo il nostro incontro (in cui si è approfondito il Modello PLUS) di un paio di settimane fa, ho ragionato sul discorso che abbiamo affrontato sul come affrontare una comunicazione e su come approcciarsi all'interlocutore.

Da qui, era già scaturita l'intenzione di chiarirmi con il mio responsabile. E' una persona che stimo e, diciamola tutta, anche una persona fondamentale per il mio lavoro.

E' nata l'occasione per discutere di questo ed altre cose inerenti le mie mansioni, ho quindi esposto cosa mi stava urtando in quel momento; l'ho fatto in modo molto sereno perchè in quel momento ho capito che il mio interlocutore era disposto ad ascoltarmi e a comprendere le ragioni del mio "malessere".

La risposta che ho ricevuto è stata alquanto esaustiva ed un pò inaspettata sinceramente: mi è stato confermato che il "mascherina" (il responsabile usava chiamarla "mascherina" e questo non era gradito a Monica) è sempre e solo stato detto in tono ironico, senza secondi fini particolari.

In più mi è stato spiegato che, nonostante a volte, per carattere suo oppure per la scarsità di tempo non lo si noti, la fiducia nelle mie capacità non è mai venuta meno, così come la stima ed il rispetto. Anzi, mi è stato detto che per certi versi sono uno dei "pregi" dell'ufficio!

Mi sembra davvero un'ottimo risultato, anche perchè ora mi sento più sicura e soddisfatta sul lavoro per due motivi:

• sono stata ulteriormente spronata a dare sempre il meglio come ho già fatto e ho finalmente capito il punto di vista del mio responsabile, verso il quale ora non ho più timore di sbagliare od essere negativamente giudicata anche solo per una chiamata o per un 'e- mail;
• ho davvero capito, come si diceva ieri, che i primi a dover cambiare approccio o metodo di comunicazione siamo noi, di conseguenza cambieranno gli altri.
  

Il tutto è stato molto soddisfacente per il fatto che ne ha guadagnato in primis la qualità del mio lavoro, poi anche la mia autostima.......e questo non guasta affatto !


Come si diceva nei nostri incontri, basta poco per trovare la strada giusta, ora conosco un pò di più il punto di vista di (nome del Capo) e lui conosce un pò di più il mio, credo ne sia valsa la pena per entrambi.

Grazie dell'interessamento, è davvero bello che, di questi tempi, ci sia ancora chi ha voglia di prendersi un pò di tempo ed ascoltare !

Intervista a ... Franco Pieracci

Franco Pieracci, Consulente di Comunicazione Interpersonale, ha pluridecennale esperienza nel Performance Improvement, nel Change Management e nella Consulenza di Direzione. Ha ideato e sviluppato il Modello PLUS della Comunicazione Sinergica.

Ing. Pieracci, la Comunicazione Interpersonale è il punto di arrivo del suo percorso professionale. Cosa l'ha portata a sviluppare interesse in questo ambito ?

Mi sono occupato per anni di Performance Improvement ed ho realizzato progetti di miglioramento, sulla base delle specifiche opportunità dell’organizzazione. Ebbene, ho riscontrato che quando in un processo o in un’attività sono coinvolte persone, la Comunicazione Interpersonale è l’opportunità più importante e più comune.

Quali ritiene siano gli aspetti più rilevanti della Comunicazione Interpersonale ?

Quando una persona si rivolge al proprio responsabile, ai colleghi o ai collaboratori, con un scopo preciso, ha pensato alle parole da dire. È normale. Il fatto è che le parole costituiscono solo il 7% della sua comunicazione, mentre il 93% è costituito dalla sua comunicazione non verbale e paraverbale. Sono questi gli aspetti più rilevanti di ciò che “dice” all’interlocutore e condizionano il risultato della sua Comunicazione Interpersonale.

In che cosa consiste il Modello PLUS che lei ha ideato e sviluppato, e come interviene su quel famoso “93%” ?

La comunicazione non verbale e paraverbale dipendono da cosa pensiamo di noi stessi e del nostro interlocutore, dal nostro Paradigma. Se sono convinto che lei sia antipatico, o che mi abbia fatto un torto, cosa dirà la mia comunicazione ? Il mio Paradigma (P è la prima lettera dell’acronimo PLUS) ne condizionerà il risultato. Gli altri elementi del Modello sono l'Ascolto (L sta per Listening) ed il Miglioramento (U sta per Upgrade), la capacità di trovare soluzioni comuni e sinergiche rispetto alle singole soluzioni dei due interlocutori.

E la “S” ?

La “S” è il Sorriso ed include il riconoscimento del contributo dell'altro alla soluzione comune. Se riconosco i suoi meriti in qualcosa che abbiamo realizzato insieme, come sarà influenzato il mio Paradigma alla prossima occasione ? È ovvio, in modo positivo ! In pratica, il Modello PLUS individua le componenti della comunicazione responsabili del risultato.

Quali sono le differenze del Modello PLUS rispetto ad altre tecniche !

La prima è la semplicità: volevo uno strumento utilizzabile e comprensibile da tutti. La seconda è la struttura: Paradigma, Ascolto, Miglioramento e Sorriso sono in questa sequenza perché una componente non può prescindere dalla precedente. Così, se voglio raggiungere un obiettivo, so cosa prendere in considerazione ed in che ordine. Se non raggiungo l’obiettivo, ho una “check list” con cui individuare dove migliorare. Infine, la completezza. Le quattro componenti sono tutto ciò che serve.

Che vantaggi ci sono ad applicare il Modello PLUS ?I vantaggi per le persone sono straordinari.

Pensiamo a persone preparate o con elevato potenziale, persone che hanno molto da dare e da ricevere: se quando fanno una proposta si sentono rispondere in modo evasivo o con un rifiuto, la prossima volta non la faranno più. O la andranno a fare altrove. E altrettanti vantaggi per le organizzazioni, che ottengono soluzioni migliori in modo più efficiente, perché vengono ridotti i conflitti. E che aumentano la soddisfazione del personale.

vedi anche
http://www.ModelloPLUS.com
http://groups.google.com/group/modello-plus-per-la-comunicazione-sinergica?hl=it.com